PayPayは安全に使用できるのか？不正利用問題からの改善は？

最近、キャッシュレス決済が増えています。その代表例がPayPayですが、本当に安全なのかと不安になる人も多いでしょう。

そこで、今回はPayPayの安全性や以前に発生した不正利用問題、現在の3つのセキュリティなど詳しく紹介していきます。なので、ぜひ最後まで読んでみて参考にしてください。

（トップ画像出典：https://unsplash.com/photos/0IVop5v4MMU）

PayPayとは？

PayPayは、QRコード・バーコード決済サービスのことで、キャッシュレス、スマホ決済とも言われることもあります。

ソフトバンクグループ株式会社、ソフトバンク株式会社、ヤフー株式会社の３社が共同出資したPayPay株式会社が運営しています。

PayPayの使い方は、店舗に設置されているPayPayのQRコードを読み取って金額を入力するという方法と、店員にスマホに表示されるバーコードを読み取ってもらう方法の２つがあります。

最近では、キャッシュレス決済は日常的なものになってきました。しかし、不安の声があるのも事実です。スマホ決済やキャッシュレス決済を使わない理由としてセキュリティに不安があるという人は約45％もいます。

（参考：https://simcard-time.com/paypay-security/）

その大きな理由は、PayPayの100億円あげちゃうキャンペーンの時に不正利用が問題になったからです。詳しくは後述しますが、この問題により、不安になる人が増えてしまいました。

PayPayの不正利用問題は、別の経路ですでに流出していたクレジットカード情報を使って、第三者がPayPayに登録し、それを使って不正利用をしていたことで事件になりました。

PayPayは当時、クレジットカードのセキュリティコードの入力に制限がかかっていなかったので、コードを割り出すことが可能でした。

そのため、クレジットカードのセキュリティコードを何度でも入力でき、第三者が不正に登録することができる状態になってしまいました。

クレジットカード情報自体は、PayPayから流出したわけではありません。しかし、PayPayに甘さがあったのは事実です。PayPayは、この問題が起きたことで安全面の強化に力を入れていきました。

PayPayは前述の問題に対して、主に以下の3つの対策を行いました。

クレジットカードのセキュリティコードの入力制限
最大３回までの入力制限を設けた。
本人認証サービスを導入
3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）という決済カード登録時にパスワードの入力を行わせるという仕組みを導入した。
カード利用の上限額を設定
PayPayによる決済に上限額を設定した。

この対策により、問題は改善され、少しずつ信用を取り戻していくことができました。

PayPayのユーザーは2019年11月17日に2,000万人を突破しました。サービス開始から1年ちょっとでここまでユーザーを増やしており、PayPay加盟店は170万店舗以上になっています。

ここまでユーザーが増えたのは、PayPayのキャンペーンとキャッシュレスの還元によるキャッシュレス決済の普及が理由です。

100億円あげちゃうキャンペーンでPayPayの知名度は一気に上がりましたが不正利用問題により信用は失われました。

しかし、先述の対策を基に安全面の強化をすることでユーザーの信用を取り戻していきました。そして、今では以下の画像のように右肩上がりでユーザーは増えています。

出典：https://about.paypay.ne.jp/pr/20191118/02/

セキュリティに関しては、PayPayの安全への取り組みとして、３つの対策をとっています。

いつでも相談できるカスタマーサポート窓口を設置されており、PayPayお問い合わせ窓口（ユーザー窓口）もあります。

ユーザー
クレジットカード情報などの不正利用被害にあった場合、原則としてPayPayが被害額の全額を補償します。
加盟店
PayPayでの決済において、悪意ある者による不正取引が行われた場合でも、原則加盟店に取引金額の全額を入金します。また、不正利用による被害に遭われた方などへの補償が発生した場合はPayPayが負担し、加盟店に負担を求めることはありません。

その他にもPayPayを安心して使えるように情報セキュリティマネジメントシステム国際規格（ISO/IEC 27001）に基づくISMS認証を取得しています。

（参考：https://paypay.ne.jp/safe/）

過去の問題があったからこそ、今はセキュリティには力を入れている印象です。